Terugbetalingsbeleid

Retourneren / Herroepingsrecht

Toch niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je ontvangt vervolgens het volledige aankoopbedrag terug.

Let op

Is je urn voorzien van een persoonlijke gravure, tekst of andere vorm van maatwerk? Dan is retourneren helaas niet mogelijk. Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect of klopt er iets anders niet? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via het contactformulier of per e-mail via info@hemelhof.nl Voeg altijd een duidelijke foto toe, zodat wij de situatie kunnen beoordelen. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wanneer een product beschadigd is aangekomen of wanneer er sprake is van een fout vanuit onze kant, lossen wij dit uiteraard kosteloos op.

Wij kunnen desgewenst een verzendlabel voor je aanmaken. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de grootte van het pakket:

• Brievenbuspakket: € 4,40
• Pakket: € 7,95

Retour aanmelden en verzenden

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@hemelhof.nl of via ons contactformulier.

Verpak het product zorgvuldig en stevig. Retourzendingen zijn voor eigen rekening en verantwoordelijkheid. Wanneer een product tijdens het retourtransport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kunnen wij helaas geen restitutie verlenen.

Stuur je retourzending naar:

Hemelhof
Holterhofweg 255
7534 PT Enschede
Nederland

Bewaar altijd je verzendbewijs. Dit is jouw bewijs van retourzending. Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Pakket ligt klaar bij afhaalpunt, maar wordt niet afgehaald

Een pakket blijft doorgaans zeven dagen beschikbaar bij een afhaalpunt. Wanneer een bestelling niet tijdig wordt afgehaald en retour wordt gestuurd naar ons, behouden wij ons het recht voor de daadwerkelijk gemaakte verzend- en verwerkingskosten in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.

Deze kosten bedragen:

• Brievenbuspakket: € 4,95
• Pakket: € 7,95

Deze bedragen komen overeen met de door ons gemaakte verzend- en verwerkingskosten.

Verwerking en terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 1 tot 2 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Mocht terugbetaling via dezelfde betaalmethode niet mogelijk zijn, dan nemen wij contact met je op.

Beschadigde artikelen

Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem dan altijd eerst contact met ons op voordat je het product retourneert.

In sommige gevallen kunnen wij direct een passende oplossing bieden zonder dat het product retour hoeft te komen. Dit bespaart tijd, verzendkosten en is beter voor het milieu.

Wanneer een beschadigd product zonder voorafgaand overleg wordt teruggestuurd, kunnen wij eventuele verzendkosten helaas niet vergoeden.